Mercedes-Benz

Гарантия

Гарантия завода-изготовителя


Для всех новых автомобилей Mercedes-Benz и smart распространяется гарантия, предписанная законодательством в рамках ответственности изготовителя за недостатки. Гарантийная поддержка оказывается клиентам авторизованными предприятиями Mercedes-Benz по всему миру, вне зависимости от того, для какой страны был произведен и в какой стране пребывает автомобиль.*

Отвечая за высокое качество своих автомобилей, изготовитель предоставляет различные виды послепродажной поддержки.

Дополнительно к стандартной гарантии клиентам предлагаются иные виды поддержки от изготовителя, оказываемые в рамках его «доброй воли» или в рамках мониторинга качества своей продукции (сервисные мероприятия).

Различные виды гарантийной поддержки – это наша абсолютная уверенность в безупречном качестве автомобилей Mercedes-Benz и искренняя забота о вашем комфорте и спокойствии.

* В отношении Транспортных средств, произведенных для других стран, гарантийная поддержка на территории Российской Федерации распространяется только на те модельные типы автомобилей, аналоги которых (включая комплектующие для них) официально поставляются для реализации на российский рынок.

Ниже вы найдете «Общие условия гарантии изготовителя»

Сроки гарантии изготовителя

Гарантийный срок на Транспортное средство исчисляется с даты передачи нового Транспортного средства первому покупателю или с даты его первой постановки на учет в зависимости от того, какое событие наступило ранее.

Срок гарантии Изготовителя на новое Транспортное средство составляет 2 (два) года, при этом:

• для легковых и внедорожных автомобилей Mercedes-Benz и автомобилей «смарт» - без ограничения по пробегу.
• для малотоннажных автомобилей Mercedes-Benz (в т.ч. Х-/ V-Класс) с ограничением в 200 000 (двести тысяч) км по пробегу, в зависимости от того, что наступит ранее.

Гарантийный срок на запасные части, замененные на безвозмездной основе в период гарантии на Транспортное средство, не продлевается и истекает вместе с основной гарантией.

Гарантия на высоковольтную батарею Транспортного средства истекает вместе с гарантией на Транспортное средство. Для отдельных модельных типов действуют дополнительные обязательства в рамках «доброй воли» завода-изготовителя в объеме и на условиях, изложенных в прилагаемом к Автомобилю Сертификате на высоковольтную батарею.

Гарантия от сквозной коррозии

1. Дополнительная гарантия от сквозной коррозии кузова является услугой «доброй воли» Изготовителя (Mercedes-Benz AG) и предоставляется в отношении новых Транспортных средств (сегмент малотоннажных автомобилей Mercedes-Benz и автомобили «smart»), которые изначально были поставлены на российский рынок с соответствующим кодом в спецификации и на момент предъявления рекламации зарегистрированы и эксплуатируются на территории РФ.

2. Гарантия от сквозной коррозии действует в отношении каркаса кузова, дверей, крыльев, капота и крышки багажника или задней двери.
Первоначально коррозия должна происходить изнутри поврежденного компонента кузова. Это означает, что коррозия зарождается в полости, углублении или шве и распространяется наружу, приводя к сквозному проржавлению листового металла.
Таким образом, коррозия вследствие внешнего повреждения лакокрасочного покрытия, пятна ржавчины и ржавые края компонентов не входят в объем покрытия (исключены).

3. Гарантия от сквозной коррозии предполагает бесплатный ремонт и/или замену поврежденных сквозной коррозией оригинальных деталей, а также все трудозатраты на их ремонт или замену.
Объем затрат гарантийного притязания ограничивается остаточной стоимостью Транспортного средства на момент приема рекламации. Притязания на предоставление подменного автомобиля и дальнейшие требования не могут быть удовлетворены.

4. Гарантия от сквозной коррозии не распространяется на повреждения, вызванные внешними воздействиями, такими как авария, камнепад, царапинами, атмосферным воздействием или воздействием продуктов жизнедеятельности растительного и/или животного мира, недостаточным уходом или возникшие вследствие ненадлежащего использования автомобиля. Обязательства также не распространяются на неисправности, вызванные использованием не одобренных Изготовителем деталей или несоблюдением методов ремонта, предписанных Изготовителем.

Владелец Транспортного средства должен устранить повреждения, вызванные внешними воздействиями, за свой счет в течение трех месяцев после осмотра уполномоченным сервисным предприятием Mercedes-Benz или smart. В противном случае гарантия от сквозной коррозии для поврежденной детали аннулируется.

5. Данный вид гарантии первоначально действует с даты первой регистрации до первого планового техобслуживания в авторизованном Сервисном центре Mercedes-Benz/ smart (включая тщательный осмотр кузова и устранение выявленных повреждений лакокрасочного покрытия за счет потребителя в срок не позднее 3-х месяцев с момента осмотра).
В дальнейшем обязательства продлеваются каждый раз после проведения технического обслуживания в авторизованном Сервисном центре Mercedes-Benz/ smart и действует до следующего техобслуживания (максимально до 12 лет) при соблюдении всех требований Изготовителя:

• Техобслуживание должно проводиться с соблюдением сервисного интервала (по времени/ пробегу) исключительно в авторизованных Сервисных центрах;
• Работы должны проводиться с использованием исключительно оригинальных деталей Mercedes-Benz/ smart и допущенных Изготовителем масел/ эксплуатационных материалов (начиная с 3-го года эксплуатации - с использованием запчастей и материалов Исполнителя работ);
• Регламентные работы должны быть проведены в полном объеме (вкл. дополнительные работы, предписанные актуальным Сервисным листом, а также тщательный осмотр кузова);
• Выявленные при проведении ТО повреждения ЛКП должны быть устранены за счет потребителя не позднее 3-х месяцев с момента осмотра.

6. В случае рекламаций на сквозную коррозию услуги мобильности не действуют.

Гарантия на запасную часть

Гарантийный срок на оригинальные запасные части, узлы, детали, агрегаты и аксессуары Mercedes-Benz/ smart (далее - Детали) составляет:

• 2 (два) года на Детали для легковых и внедорожных Автомобилей (вкл. smart и Maybach).
• 1 (один) год на Детали для малотоннажных автомобилей (включая Viano, X- и V-Класс)

Гарантия на Деталь действует c момента ее поставки/ продажи дилерским или сервисным центром Mercedes-Benz (через магазин или через платный ремонтный заказ-наряд). Данное положение также применимо для Деталей, замена которых производится за счет 3-их лиц (продавца/ исполнителя/ дистрибьютора/ страховой компании и прочее) или которые дополнительно установлены в Транспортное средство дилерским или сервисным центром Mercedes-Benz при последующем дооборудовании/ дооснащении при наличии санкции Изготовителя на такие изменения.

Гарантийный срок на Детали, замененные на безвозмездной основе в период гарантии на Транспортное средство или Деталь, не продлевается и истекает вместе с основной гарантией.

Детали подпадают под гарантийные обязательства в случае обнаружения в них дефектов материала или изготовления в пределах установленного срока. Если причина дефекта Детали напрямую связана с действиями по ее установке или ненадлежащей эксплуатацией, то гарантия исключается.

Что покрывается гарантией изготовителя?

Обязательства Изготовителя в рамках «Гарантии на новое Транспортное средство» распространяются исключительно на недостатки (дефекты) в оригинальном объеме поставки (заводская комплектация).

ГОСТы и иные нормативные документы РФ не подлежат применению к автомобилям Mercedes-Benz и smart и их компонентов, за исключением случаев, непосредственно оговоренных при сертификации либо добровольно принимаемых Изготовителем и/или Импортером. При неполноте информации Руководства по эксплуатации и Сервисной книжки, а также расхождении ее с договором купли-продажи с конечным клиентом – высшую юридическую силу имеют положения такого договора.

Последующее изменение комплектации и дооборудование нового Транспортного средства допускается Изготовителем/ Импортером при одновременном соблюдении следующих условий:

• наличие технологии для выполнения таких изменений в документации Изготовителя и ее соблюдение;
• выполнение работ уполномоченным осуществлять такие изменения авторизованным Сервисным центром Mercedes-Benz**;
• использование Деталей Изготовителя, подходящих для данного типа Транспортного средства;
• внесение соответствующих изменений в карту данных Транспортного средства..

При соблюдении всех вышеуказанных условий на дополнительно установленные оригинальные Детали Изготовителя распространяется «Гарантия на запасную часть».  При несоблюдении любого из вышеуказанных условий изменение комплектации Транспортного средства считается несанкционированным.

** Адреса авторизованных Сервисных центров Mercedes-Benz приведены на странице https://www.mercedes-benz.ru/passengercars/mercedes-benz-cars/dealer-locator.html

На что не распространяется гарантия изготовителя?

a) дорожно-транспортного происшествия или наступления страхового случая (например: пожара, акта вандализма, падения постороннего предмета, действий третьих лиц и проч.);

б) несанкционированного вмешательства в Транспортное средство:
- действий по разборке и ремонту деталей, узлов и агрегатов, для которых не предусмотрена/ запрещена разборка;
- проведения обслуживания или ремонта Транспортного средства третьими лицами, официально не уполномоченными Изготовителем/ Импортером осуществлять такие виды работ;

в) установки и/или неисправности навесного, дополнительного оборудования или устройств стороннего производителя;

г) использования при ремонте Транспортного средства Деталей, купленных вне официальной дилерской сети, за качество и оригинальность которых Продавец/ Импортер/ Изготовитель или авторизованный Сервисный центр не могут нести ответственность;

д) несоблюдения или пренебрежения предписаниями Изготовителя по уходу, обращению и обслуживанию Транспортного средства (Руководства по эксплуатации и Сервисной книжки), в том числе (включая, но не ограничиваясь) - нарушения периодичности и/или объема регламентного технического обслуживания (вкл. обязательные дополнительные работы в соответствии с Сервисным листом), а также использования неоригинальных запчастей и/или отличных от предписанных расходных/ эксплуатационных материалов;

е) использования Транспортного средства не по обычному назначению. Например: для автоспортивных соревнований; для обучения водителей или в качестве учебного Транспортного средства; для проведения испытаний и тестов; для езды по дорогам без асфальтового дорожного покрытия, соответствующего установленным техническим требованиям, или езды по бездорожью на Транспортных средствах, класс которых не предусмотрен Изготовителем для поездок вне дорог общего пользования. Данное положение также относится к агрессивному стилю вождения (резкий старт и торможение, резкие входы в поворот, необоснованные ускорение и торможение, частые перестроения с одной полосы на другую и проч.);

ж) превышения допустимой полной массы Транспортного средства, допустимых осевых нагрузок, полезной нагрузки или грузоподъемности шасси;

з) использования эксплуатационных материалов (масел для двигателей, КПП и гидравлических систем, смазок, охлаждающих жидкостей, жидкости для тормозных систем, консервирующих средств, AdBlue и проч.), не разрешенных Изготовителем, а также использования некачественного топлива, которое не соответствует техническим условиям Европейских стандартов по сорту и экологическому классу (ЕН228 и ЕN590) и действующим ГОСТам РФ в части строгого соответствия топлива Европейским стандартам (ГОСТ Р52368-2005 (ЕН590-2009) экологический класс К5; ГОСТ 32511-2013 (ЕN590:2009) экологический класс К5 и ГОСТ Р32513-2013 (ЕН228) экологический класс К5), актуальным на момент подписания Договора купли-продажи;

и) стихийных явлений природы (например, града, камнепада, наводнения и проч.) или воздействия окружающей среды (например, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, птичьего помета, дорожных реагентов, песка и щебня, промышленных выбросов и химических отложений, пыли, цветочной пыльцы и сока деревьев, металлической пыли, морской воды, проникновения насекомых/ животных и проч.) и прочих обстоятельств непреодолимой силы.

к) достижения предельной границы ресурса элементов системы пассивной безопасности, исходя из алгоритма работы соответствующей системы (ремни безопасности, Airbag и проч.).

Гарантийные обязательства не распространяются на:

a) работы по регламентному техобслуживанию и уходу за Транспортным средством;

б) любые регулировочные, смазочные и наладочные работы. Например, включая, но не ограничиваясь:
- регулировки в системе впрыска и зажигания; регулировка стояночного тормоза, топливного насоса высокого давления, сцепления, натяжения ремней, дверей; фар (как базового положения, так и автоматических регулировок), люка в крыше/панорамной крыши (в том числе чистка/ смазка направляющих); регулировочные работы в системе рулевого управления;
- очистка топливной системы, включая возможные последующие операции; уход за тормозной системой и ее прокачка; подтяжка болтов и гаек; очистка и регулировка форсунок омывателей; смазка и замена масел; контроль уровней рабочих жидкостей и их замена;
- измерение углов установки колес (сход-развал), балансировка или перестановка колес, проверка давления в шинах; функциональные проверки, включая пробные поездки; уход за аккумулятором; обновление навигационных карт (кроме случаев безвозмездного обновления, предусмотренного заводом для российского рынка) и прочее;

в) любые рекламации на старение, амортизацию и естественный эксплуатационный износ, включая детали и материалы, подлежащие замене в рамках регламентных работ и техобслуживания, а также детали, подверженные естественному износу.
Например, включая, но не ограничиваясь этим:
- воздушный, масляный, топливный и сажевый фильтр, катализаторы;
- амортизаторы, резино-металлические шарниры (сайлентблоки); пыльники; пружины и пневматические подушки подвески, пневмобалоны и амортизационные стойки;
- свечи зажигания; свечи накаливания; лампы накаливания (например, обрыв нити накаливания); предохранители;
- детали сцепления и само сцепление (включая мокрое); тормозные колодки, датчики износа колодок; фрикционные накладки, тормозные диски (в том числе керамические) и тормозные барабаны, включая, но не ограничиваясь, рекламациями на биение и перегрев;
- приводные ремни; щетки стеклоочистителя (включая неравномерную очистку стекла) и профильные резинки щеток;
- стекла лобовые, боковые, задние, люка и панорамной крыши (в случае трещин, сколов, боя, искажения);
- шланги систем охлаждения (включая силикагель) и шланги подачи омывающих жидкостей;
- элементы выпускной системы;
- напольные коврики и любые обивки интерьера (в случае износа, пятен, истирания, выцветания, деформаций, образования складок/растяжек/трещин и прочее);
- колесные диски и шины (включая деформации и любой износ, как равномерный, так и неравномерный);
- любые аккумуляторные батареи (12В/48В);
- элементы питания для устройств дистанционного управления и т. д.

Исключение: допускается замена отдельных деталей в рамках «доброй воли» Изготовителя без признания какой-либо его вины. Ксеноновые и светодиодные лампы не относятся к деталям износа. Урегулирование гарантийных рекламаций на шины осуществляется авторизованным Сервисным центром Mercedes-Benz напрямую с региональной организацией поставщика шин;

г) незначительные допустимые отклонения, не влияющие на безопасность, качество, характеристики или работоспособность Транспортного средства или его элементов.
Например, толщина ЛКП (допускается до 500 мкм без ограничения количества слоев); зазоры сопрягаемых деталей экстерьера и интерьера автомобиля; запотевание фар и фонарей изнутри, обусловленное климатическими и физическими условиями; присутствие частиц пыли и иных загрязнителей внутри световых и информационных приборов и иных элементов; нормальные уровни шума и вибрации, характеризующие работу агрегатов подвески и иных систем и соответствующие типу Транспортного средства по данным сертификации; щелчки выпускной системы при изменении температуры и состояния; щелчки и иные шумы трансмиссии и тормозной системы при изменении направления движения, обусловленное технологическими зазорами в деталях; кратковременное срабатывание систем активной безопасности при движении (включая естественные и искусственные неровности); проскальзывание ведущих колес при максимальных углах поворота рулевого колеса; аэродинамические шумы при движении; любая форма шума элементов интерьера; любая форма шума подвески, трансмиссии и т.д. при движении по дорогам, не соответствующим требованиям ГОСТ Р50597-2017 «Дороги автомобильные и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения. Методы контроля», а также при движении по естественным и искусственным неровностям; шум насоса усилителя рулевого управления в крайних положениях рулевого колеса или  шум/стук в рулевом управлении как при резком изменении направления вращения на стоящем автомобиле, так и при движении по неровностям дорожного полотна; и/или пульсации/вибрации рулевого колеса при плавном (равномерном) вращении от положения прямолинейного движения в зависимости от интенсивности вращения и дорожного покрытия; увод автомобиля в любую сторону при прямолинейном движении и проч.;

д) рекламации при незначительных отклонениях в цвете и фактуре элементов отделки и кузова (включая, но не ограничиваясь, различие цвета оптических элементов освещения); дефекты лакокрасочного покрытия, не ограничивающие функциональность элемента (дефекты скрытых поверхностей вне зоны прямой видимости, а также иных поверхностей, дефекты на которых не мешают восприятию целостности лакокрасочного покрытия и не сразу привлекают внимание);

е) нештатное встроенное или навесное оборудование, кузов, надстройки, которые были собраны / установлены или выполнены не Изготовителем, в особенности на кузовное оборудование, изготовленное и установленное сторонними кузовопроизводителями;

ж) дополнительные затраты на демонтаж-монтаж нештатного встроенного или навесного оборудования, кузовов, надстроек и т.д., необходимые для проведения гарантийного ремонта Транспортного средства;

з) повреждения, возникшие от коррозионных процессов на деталях подвески, трансмиссии, тормозной системы (включая суппорта), двигателя, кузова и элементов отделки кузова, включая хромированные детали, в результате естественного износа и/или воздействия внешних факторов окружающей среды и агрессивных сред (например: противогололедных реагентов, бесконтактных моек и проч. при уровне pH >8 ед);

и) повреждения лакокрасочного покрытия кузова вследствие внешних воздействий (царапины, следы попадания камней, песка и других твердых предметов, удары, и проч.), включая эрозионный износ и естественное истирание по местам контакта сопрягаемых деталей, возникший в процессе эксплуатации;

к) неисправности деталей, узлов и агрегатов Транспортного средства, подвергшиеся конструктивным изменениям и негативное воздействие таких изменений на другие детали/ узлы (неисправность, повреждение, разрушение, преждевременный износ, старение и т.д.) или их влияние на изменение характеристик Транспортного средства;

л) события (вкл. ошибки или сбои), зафиксированные компьютерной диагностикой Транспортного средства, которые не отображаются или не проявляются средствами визуализации и информирования водителя, не могут квалифицироваться как «неисправность» или «недостаток». Это положение распространяется также на диагностические работы, проводимые по инициативе клиента, в результате которых неисправность не была обнаружена/ подтверждена;

м) повреждения, в том числе деталей трансмиссии, подвески и рулевого управления, возникшие из-за возможных ошибочных действий при управлении Транспортным средством или неаккуратного вождения по неровному дорожному покрытию, сопряженного с ударными нагрузками на детали Транспортного средства;

н) неисправности двигателя, возникшие по причине шламообразования в системе смазки и ухудшения смазочных свойств масла вследствие: частых пусков и остановок двигателя, длительной работы двигателя на холостом ходу, поездок на короткие расстояния, несоблюдения указаний по прогреву двигателя, смешивания разных масел и прочее, а также последующие издержки, вызванные этим; неисправности вследствие образования любого налета, ржавчины, сажи, геля, любого иного загрязнителя в системах, включая (но не ограничиваясь) топливную систему, систему выпуска отработавших газов, систему охлаждения, систему вентиляции/ кондиционирования и проч.;

о) неисправности, возникшие в результате неустранения или несвоевременного устранения других неисправностей после их проявления или отказа клиента от немедленного устранения неисправности;

п) любое ощутимое изменение режимов или состояния работы трансмиссии (выбор диапазона, смена режима работы, переключение передач и проч.), обусловленное физическими процессами в сложных технических агрегатах;

р) косвенные издержки, которые могут возникнуть в связи с проведением гарантийного ремонта (например, расходы на телефонную связь, дорогу, проживание, затраты на арендный автомобиль, уплата дорожных сборов и пр.).

с) кратковременная сигнализация отключения/включения вспомогательных систем помощи водителю или систем обеспечения безопасности движения (визуальное и/или звуковое отображение с последующим восстановлением функционирования, в том числе, через выключение/ включение зажигания), обусловленная особенностью их работы;

т) установленные в Транспортном средстве различные онлайн-сервисы (включая, но не ограничиваясь: сервис Mercedes me Connect (MMC), сервис навигации, доступ в интернет), которые являются вспомогательным программным обеспечением (ПО), наличие которого в Транспортном средстве не является обязательным с точки зрения действующего законодательства.
Изготовитель Транспортного средства и/или исполнитель сервисов на основании соответствующего договора оставляет за собой право в одностороннем порядке без уведомления пользователей изменять функциональность сервисов и программное обеспечение (ПО), задействованное в работе указанных сервисов, приостанавливать или прекращать их предоставление и обслуживание. Такие изменение, приостановление или прекращение предоставления сервисов или обслуживания ПО не являются недостатками Транспортного средства, не влияют на возможность его безопасной эксплуатации и не являются основанием для заявления каких-либо требований о компенсации и/или возмещении ущерба в рамках договора купли-продажи Транспортного средства и гарантийных условий.
Сбои в работе онлайн-сервисов на территориях, насыщенных источниками различных электронных сигналов, на территориях закрытых административных округов, на территории различных субъектов, связанные, в том числе, с работой операторов связи и иных поставщиков соответствующих услуг, не являются недостатками Транспортного средства и не рассматриваются в качестве гарантийных случаев.

у) неисправности номерных компонентов или иных деталей при отсутствии идентификационного номера или маркировки, нанесенной Изготовителем любым предусмотренным для этого способом, при их изменении или утрате.

ф) для автомобилей с безрамочными стеклами (включая, но не ограничиваясь – купе и др.) Изготовителем допускается образование конденсата, попадание капель воды и иных проявлений негерметичности на внутренней стороне стекол дверей (включая, но не ограничиваясь – сопряжения стекло/ уплотнитель/ направляющая и др.) при эксплуатации, в том числе, мойке автомобиля либо ином направленном воздействии жидкости. Вышеуказанные проявления обусловлены конструктивной особенностью и не являются производственным или конструктивным недостатком либо дефектом.

Важно:
При выявлении факта несанкционированного вмешательства в Транспортное средство (манипуляции по изменению программного обеспечения, заводских настроек, параметров штатных электронных блоков управления и проч.; изменение мощности, конструкции и/ или типа Транспортного средства, включая стороннее бронирование; модификации с использованием любых нештатных устройств; любое умышленное или целенаправленное внешнее воздействие на компоненты Транспортного средства) гарантийные обязательства Изготовителя безусловно в одностороннем порядке аннулируются в отношении задействованных/ управляемых систем/ узлов/ агрегатов Транспортного средства вне зависимости от последующего восстановления до заводской комплектации.

Основные условия предоставления гарантии Изготовителя

Если иное не установлено действующим законодательством, гарантийные обязательства состоят в ремонте Транспортного средства и/или замене неисправных оригинальных Деталей по усмотрению Продавца/ Импортера или авторизованного Сервисного центра Mercedes-Benz.

Способ ремонта, в т.ч. возможность замены агрегатов/ компонентов/ отдельных деталей в безусловном порядке определяется изготовителем, продавцом, импортером, дилером либо иным надлежащим субъектом ответственности, если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством.
Фактом принятия автомобиля в ремонт, является заказ-наряд с подписью исполнителя и потребителя либо соответствующим образом уполномоченных им представителей.

При предъявлении требования об устранении недостатка, отказа от исполнения договора купли-продажи или замены транспортного средства, конечный клиент в течении 7 (семи) дней с даты предъявления требования обязан передать автомобиль выбранному субъекту ответственности с письменной формулировкой требования.

Срок устранения недостатков Транспортного средства согласовывается, исходя из технических возможностей Сервисного центра Mercedes-Benz (загрузки сервисных мощностей, сроков ожидания поставки необходимых деталей и др.), и с учетом того, что максимальный срок для устранения таких недостатков при этом не превысит 45 дней с даты фактической передачи Транспортного средства авторизованному Сервисному центру Mercedes-Benz для устранения недостатков.

Гарантийный ремонт Транспортного средства производится авторизованными Сервисными центрами Mercedes-Benz, адреса которых приведены на сайте www.mercedes-benz.ru. Покупатель имеет право запросить у Продавца, а Продавец обязан предоставить список Сервисных центров, уполномоченных производить сервисное и гарантийное обслуживание на аналогичных типах Транспортных средств.

Затраты на буксировку Транспортного средства в гарантийном случае при условии, что дальнейшее передвижение Транспортного средства своим ходом невозможно, покрываются только до близлежащего к месту возникновения поломки авторизованного Сервисного центра Mercedes-Benz.

Гарантией не являются:
• ремонты, проводимые за счет Изготовителя в рамках “доброй воли” (куланц) или отзывных кампаний/ сервисных мероприятий (сокращенно – КДМ);
• ремонты, проводимые за счет Импортера в рамках “Постгарантийного сервисного пакета” (сокращенно – ПСП) или прочих Сервисных пакетов/ сертификатов/ контрактов;
• обязательства Изготовителя в рамках таких сервисных продуктов, как “Mercedes-Benz Mobilo” или “Гарантия от сквозной коррозии”.
Подробная информация по выше обозначенным видам послепродажной поддержки Изготовителя/ Импортера доступна в соответствующих разделах на официальном сайте www.mercedes-benz.ru.

Транспортное средство с дизельным двигателем должно эксплуатироваться с применением топлива соответствующего качества, содержание серы в котором не превышает допустимых значений на 1 кг топлива (содержание серы можно проверить, потребовав от АЗС предъявление сертификата о соответствии топлива ГОСТу). Использование несоответствующего топлива может привести к выходу из строя силового агрегата, топливной и/или выпускной системы Транспортного средства, при этом соответствующие недостатки не будут отнесены к гарантийным случаям.

Продавец/ Импортер/ Изготовитель вправе ограничить/ прекратить гарантийные обязательства при эксплуатации Покупателем Транспортного средства с нарушением применимых на территории Российской Федерации Стандартов:

• ГОСТ Р50597-2017 «Дороги автомобильные и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения. Методы контроля»;
• ГОСТы по топливу экологического класса К5: Р52368-2005 (ЕН590:2009) и 32511-2013 (ЕN590:2009) «Дизельное топливо ЕВРО. Технические условия»;
• ГОСТ 32513-2013 (ЕН228) по топливу экологического класса К5 «Топлива моторные. Бензин неэтилированный. Технические условия».

Покупатель принимает на себя обязательство немедленно прекратить эксплуатацию неисправного Транспортного средства, если это может привести к его дополнительным повреждениям.

В период гарантийного срока Покупатель обязуется незамедлительно сообщать техническим специалистам Продавца обо всех недостатках Транспортного средства и не препятствовать их безвозмездному устранению, в случае если их не устранение может повлечь за собой в будущем наступление неблагоприятных последствий, в частности, стать причиной возникновения ситуаций, представляющих угрозу для безопасности дорожного движения или могущих представлять угрозу безопасности жизни и здоровью Покупателя или третьих лиц, окружающей среды или повлечь угрозу причинения вреда имуществу Покупателя или третьих лиц.

Транспортные средства сертифицированы в соответствии с требованиями технического регламента Таможенного союза "О безопасности колесных транспортных средств" (ТР ТС 018/2011, Регламент) и имеют соответствующие Одобрения типа транспортного средства. Покупатель имеет право запросить у Продавца, а Продавец обязан предоставить копию Одобрения типа Транспортного средства. 
При максимально интенсивном разгоне на низших передачах Транспортного средства с удельной мощностью на единицу технически допустимой максимальной массы более 110 кВт/т уровни звука в салоне могут превышать нормативные значения, устанавливаемые Регламентом для испытательного режима движения на постоянной скорости. Согласно Регламенту такое Транспортное средство не может применяться для общественного пользования (например, в качестве такси). При движении такого Транспортного средства по дорогам общего пользования упомянутый режим максимально интенсивного разгона применяется крайне редко, быстротечен, и поэтому влияние шума на здоровье человека незначительно. В испытательном режиме движения на постоянной скорости Транспортное средство укладывается в допустимые уровни звука в салоне, установленные Регламентом. Покупатель имеет право запросить у Продавца, а Продавец обязан предоставить величины максимально возможных при разгоне Транспортного средства уровней звука.  

В случае конструктивного исполнения автомобиля с безрамочными стеклами (включая но не ограничиваясь – купе и др.), до Покупателя Продавцом доведена полная и достоверная информация, что ему передается автомобиль с безрамочными стеклами дверей, а также что на внутренней стороне стекол дверей (включая, но не ограничиваясь – сопряжения стекло/уплотнитель/направляющая и др.) Изготовителем допускается образование конденсата, попадание капель воды и иных проявлений негерметичности, в том числе при эксплуатации, мойке автомобиля либо ином направленном воздействии жидкости. Вышеуказанная конструктивная особенность не является производственным или конструктивным недостатком либо дефектом. Покупатель, подписывая договор (соглашение, акт приёма-передачи и др.) подтверждает свое согласие с наличием в автомобиле вышеуказанной конструктивной особенности и особенностями ее проявления.

Услуги мобильности при ремонте в рамках гарантии/куланца


Услуги мобильности не покрываются гарантийными обязательствами изготовителя, а предоставляются в рамках сервисного пакета «Mercedes-Benz Mobilo» для всех транспортных средств легкового сегмента, а также автомобилей V-/ X-класса с соответствующим кодом в спецификации, которые проданы компанией АО «Мерседес-Бенц РУС» через свою официальную розничную сеть на территории Российской Федерации* c 01.01.2018 (дата начала гарантии).

Если вы обратились в авторизованный Сервисный центр Mercedes-Benz и на вашем Транспортном средстве проводится ремонт в рамках гарантии или «доброй воли» изготовителя, при условии, что ремонтные работы занимают более 2-х (двух) нормо-часов, то ваш Сервисный центр Mercedes-Benz определит вместе с вами приемлемые пути временного восстановления мобильности на время проведения ремонта, исходя из собственных возможностей и ресурсов, предложив вам воспользоваться одной из доступных услуг:

1) такси, трансфер или проезд на общественном транспорте стоимостью не более 7 200 ₽ (вкл. НДС).
2) подменный автомобиль в качестве альтернативы другим предоставляемым услугам (см. пункт 1) на период ремонта до 3-х рабочих дней. Тип и модель подменного автомобиля определяются сервисным центром Mercedes-Benz, исходя из наличия в собственном парке. Прочие дополнительные затраты, такие как расходы на топливо, франшизу и проч. не покрываются.

Первоначально услуга доступна для новых Транспортных средств в пределах первых 2-х (двух) лет эксплуатации.По истечении двухлетнего периода, обязательство по восстановлению мобильности действует при условии, что последнее техобслуживание (далее ТО) в пределах первых 2-х (двух) лет соответствовало всем требованиям Изготовителя.

С 3-го года право на получение услуги продлевается после каждого сервисного обслуживания (далее - ТО), выполненного в авторизованном Сервисном центре Mercedes-Benz и продолжает действовать до наступления срока следующего сервисного обслуживания (максимум один год). Максимальный срок для получения услуг мобильности составляет 4 (четыре) года от даты начала гарантии.

Условием для продления услуг мобильности в рамках сервисного пакета «Mercedes-Benz Mobilo» является соблюдение всех предписаний изготовителя по техническому обслуживанию Транспортного средства** (включая выполнение дополнительных сервисных работ, а также необходимых ремонтных работ в случае выявления неисправностей, существенных с точки зрения возможных поломок). Одним из обязательных условий является использование для ТО исключительно оригинальных запасных частей Mercedes-Benz и рекомендованных Изготовителем эксплуатационных материалов.

Обращаем ваше внимание, что по окончании гарантийного периода (с 3-го года эксплуатации) вы вправе рассчитывать на получение услуги только при условии использования вами для ТО запасных частей и материалов, приобретаемых у выполняющего работы Сервисного Центра Mercedes-Benz.

Подробная информация об объеме услуг Mobilo, территории действия, условиях покрытия и лимитах для компенсации расходов владельца также доступна на странице Mercedes-Benz Mobilo.

* Услуги могут быть затребованы только в пределах территории действия сервисного пакета «Mercedes-Benz Mobilo».
** Подробнее о требованиях Изготовителя к техническому обслуживанию на странице Цифровая сервисная книжка.

Сертификаты на батарею

Гарантия на высоковольтную батарею Транспортного средства истекает вместе с гарантией на Транспортное средство.

По истечении этого срока в отношении установленной в Транспортное средство высоковольтной батареи для гибридных автомобилей с возможностью зарядки от внешней электросети (Plug-In Hybrid) и полностью электрических автомобилей Mercedes-EQ действуют дополнительные обязательства в рамках «доброй воли» завода-изготовителя в объеме и на условиях, изложенных в прилагаемом к Транспортному средству* Сертификате на высоковольтную батарею.

* В отношении Транспортных средств, произведенных для других стран, гарантийная поддержка на территории Российской Федерации распространяется только на те модельные типы автомобилей, аналоги которых (включая комплектующие для них) официально поставляются для реализации на российский рынок.

Добрая воля

КУЛАНЦ


КУЛАНЦ - услуга «доброй воли» Изготовителя, Импортера или официального дилера Mercedes-Benz по устранению недостатков автомобиля, которая выходит за рамки объема гарантийных обязательств.

Под «куланцем» («доброй волей») понимаются также работы в гарантийном периоде по минимизации/устранению различных скрипов, стуков и шумов, наличие которых не является недостатком автомобиля и, соответственно, гарантийным случаем.

Любое урегулирование в рамках КУЛАНЦ не означает признания ответственности Изготовителя или Исполнителя за возникший недостаток и не относится к гарантийному событию.

Данная услуга может быть предоставлена как в постгарантийный, так и в гарантийный период (например, в отношении подверженных эксплуатационному износу деталей). При этом принципиальное значение в предоставлении услуг по КУЛАНЦ кроме срока эксплуатации и пробега Транспортного средства имеют следующие условия:

• соблюдение предписаний Изготовителя по эксплуатации, уходу, а также сервисному и техническому обслуживанию автомобиля;
• проведение всех техобслуживаний автомобиля исключительно в авторизованных Сервисных центрах Mercedes-Benz и с соблюдением всех требований Изготовителя (объем работ, использование оригинальных запчастей и подходящих материалов);
• отсутствие любой формы несанкционированного вмешательства, к которому, в том числе, относится «манипуляции с пробегом» (в противном случае КУЛАНЦ исключен);
• Рекламации на старение, амортизацию и естественный износ не подлежат рассмотрению в рамках услуг по КУЛАНЦ.

В рамках КУЛАНЦа ремонт может быть проведен для клиента полностью безвозмездно либо с долевым участием (доля участия определяется предоставляющей услугу стороной по своему усмотрению). При долевом участии затраты на эксплуатационные материалы, потребовавшиеся для устранения недостатка, не покрываются данной услугой.

Для проведения работ по КУЛАНЦ клиент подписывает предложенный Исполнителем документ о согласии на проведение таких работ без права на дальнейшие притязания. Наличие в подписанной клиентом ремонтной документации Исполнителя (ремонтных заказах, заказ нарядах и т.д.) стандартных формулировок со словами «гарантия», не означает, что данные работы были произведены по гарантии. Отказ клиента от подписания документа может повлечь за собой отказ Исполнителя от проведения таких работ.

Запчасти и агрегаты, замененные в рамках услуг по КУЛАНЦ, клиенту не выдаются и переходят в собственность предоставляющей услугу стороны. Гарантийный срок для запчастей/ агрегатов, установленных по КУЛАНЦу в гарантийном периоде, истекает вместе с гарантийным сроком на автомобиль; если услуга по КУЛАНЦ предоставлена вне гарантийного периода, то гарантийный срок на установленные запчасти/агрегаты составляет 12 месяцев. При этом подверженные естественному эксплуатационному износу детали и расходные компоненты (в частности: любые элементы остекления, уплотнители, ремни и детали подвески, предохранители и проч.) гарантией не покрываются и могут быть заменены повторно только при наличии производственного недостатка.

Отзывные акции (КДМ)

Сервисные мероприятия и отзывные акции (сокращенно КДМ)


Изготовитель осуществляет постоянный мониторинг качества выпущенных им Транспортных средств. При необходимости в отношении определенных Транспортных средств Изготовитель разрабатывает превентивные сервисные мероприятия (в том числе, отзывные акции), в рамках которых предписанные проверочно-восстановительные работы проводятся совершенно бесплатно вне зависимости от срока эксплуатации и пробега Транспортного средства.

Проведение такого рода работ не означает наличие недостатка в Транспортном средстве, а отдельные компоненты подлежат превентивной замене на модифицированные детали.

При наличии соответствующего указания Изготовителя для некоторых мероприятий и отзывных акций предусмотрено информирование владельцев соответствующих Транспортных средств. Уведомление о таких мероприятиях и отзывных кампаниях, владельцы соответствующих Транспортных средств могут получить от дилера, продавшего и/или обслуживающего Транспортное средство.

При получении Уведомления владельцам соответствующих Транспортных средств надлежит для проведения работ незамедлительно обратиться в любой авторизованный Сервисный центр Mercedes-Benz. Изготовитель/ Импортер/ Продавец или авторизованный Сервисный центр не будут нести ответственность и возмещать возможный ущерб при возникновении соответствующего недостатка, если владелец Транспортного средства был уведомлен о сервисных мероприятиях и отзывных акциях, но не предоставил или несвоевременно предоставил Транспортное средство для их проведения.

В особых случаях информация об отдельных отзывных акциях размещается на официальном сайте Федерального агентства «РОССТАНДАРТ»: https://www.gost.ru Определить, подпадает ли Транспортное средство под опубликованный отзыв, владелец может сопоставив VIN-код собственного автомобиля с прилагаемым на сайте перечнем затронутых VIN либо воспользовавшись интерактивным поиском (https://easy.gost.ru/).

Актуальную информацию о наличии предписанных изготовителем сервисных или отзывных кампаниях в отношении вашего Транспортного средства лучше уточнять в любом ближайшем авторизованном Сервисном центре Mercedes-Benz (адреса и контактные телефоны приведены на сайте www.mercedes-benz.ru).